Como usar o Facebook em sua organização
Como usar o Facebook em sua organização
O Facebook é uma plataforma de mídia social pela qual as organizações podem alavancar publicidade estratégica, amizades pessoais, relacionamentos profissionais e contatos em potencial. Uma pesquisa de outubro de 2011 da Booz & Company e da Buddy Media descobriu que 94% das 100 empresas líderes consideram o Facebook como uma de suas "três principais prioridades de plataforma de mídia social", preferindo-o ao Twitter e YouTube.
Construção de marca
Um estudo de 2010 compilado pela Digital Surgeons relatou que 41% dos usuários do Facebook fazem login todos os dias e 40% seguem uma marca. A rede interna e as páginas do Facebook podem ajudar as organizações a criar seguidores em torno de sua marca. As categorias para páginas do Facebook incluem Empresa ou Local, Empresa, Organização ou Instituição, Marca ou Produto, Artista, Banda ou Figura Pública, Entretenimento e Causa ou Comunidade. Cada opção oferece um modelo básico para preencher informações e fazer upload de mídia, mas os desenvolvedores podem personalizar as páginas adicionando ou criando aplicativos que personalizam a tela de abertura, utilizam código HTML, interagem com calendários online e muito mais. As organizações também podem criar um URL personalizado para sua página do Facebook para adicionar ao material promocional.
Publicidade
Os anúncios do Facebook segmentam um determinado local, idade ou interesse e ajudam a construir uma comunidade em torno de uma organização. De acordo com o Facebook, um estúdio de fotografia tinha como alvo mulheres de 24 a 30 anos cujo status de relacionamento na plataforma de mídia social indicava que elas estavam noivas. Após um investimento inicial de US$ 600, o estúdio gerou quase US$ 40.000 em receita diretamente dos leads qualificados do anúncio.
A publicidade nem sempre exige um custo inicial, no entanto, se houver um alto nível de interação no Facebook sobre a organização. Um estudo de março de 2011 da SEOmoz.com revelou que postagens e páginas com um alto número de "compartilhamentos", "curtidas" e discussões entre usuários de diferentes endereços IP criaram 61% mais resultados na Pesquisa Google.
Promoções
Embora o Facebook não seja um canal de vendas diretas, pode ser uma plataforma de marketing para promoções. Usar incentivos de vendas, como enviar um cupom ou dar aos fãs um código de desconto sensível ao tempo, pode direcionar clientes em potencial para uma empresa. Organizações sem fins lucrativos também se beneficiam desse local promovendo campanhas de arrecadação de fundos e procurando contatos mútuos nas listas de amigos para expandir sua rede e alcançar novas pessoas.
Interação
Grandes corporações fornecem um modelo de como interagir com os clientes por meio de páginas, atualizações e notas do Facebook. Por exemplo, a página do Facebook do Kleenex oferece conselhos sobre como se manter saudável e oferece aos fãs a opção de enviar um “lenço de lenço de papel virtual” para amigos doentes. As ofertas de multimídia também podem ser direcionadas aos fãs, como a Red Bull permite que os fãs vejam milhares de fotos enviadas por usuários. No entanto, essa interação pode exigir monitoramento administrativo, pois pessoas descontentes com uma empresa ou organização podem criticá-la publicamente. Os administradores da página devem decidir se devem excluir esses comentários ou abordá-los corrigindo um equívoco ou retificando um erro.
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